Master Service Agreement
Obchodní podmínky, limity odpovědnosti, vlastnictví IP, ukončení a záruky. Smlouva, kterou byste reálně podepsali.
Každý dokument, který si vyžádá vaše právní oddělení — už je veřejný. Nejdřív si přečtěte smlouvu, pak si spusťte demo. Ne naopak.
Naše standardní šablony jsou ty samé dokumenty, které podepisují enterprise zákazníci. Stáhněte, upravte, pošlete zpátky — neschováváme je za NDA.
Obchodní podmínky, limity odpovědnosti, vlastnictví IP, ukončení a záruky. Smlouva, kterou byste reálně podepsali.
GDPR článek 28 — podmínky zpracovatele, SCC pro mezinárodní přenosy, lhůty pro hlášení incidentů a auditní práva.
Závazky dostupnosti dle tieru, cíle pro odezvu a vyřešení, service credity a politika komunikace incidentů.
Síťová topologie, šifrování at-rest a in-transit, řízení přístupu, správa klíčů a runbook pro reakci na incidenty.
Každá třetí strana, která se dotkne zákaznických dat, co dělá, kde sídlí a jakou DPA s ní máme uzavřenou.
Co můžete na Neionu stavět, podmínky ukončení, závazky exportu dat a 30denní exit klauzule v každé smlouvě.
Service credity se aplikují automaticky. Žádný incident formulář, žádný support ticket, žádné vyjednávání.
Nejtvrdší řádek naší smlouvy není odpovědnost. Je to exit klauzule — a dali jsme ji tam záměrně. Pokud odcházíte, odcházíte se vším, ve formátech, které váš další systém skutečně přečte.
Aktualizováno do 7 dnů od jakékoli změny. Přihlaste se k odběru a budete informováni před přidáním nového zpracovatele.
Toto nejsou klauzule jen pro Enterprise. Jsou to defaulty — od Starteru po Enterprise.
Jakákoli změna podmínek, cen nebo seznamu zpracovatelů přichází s 30denní písemnou lhůtou. V tomto okně můžete odejít bez sankcí.
Jeden scopovaný audit ročně je v ceně. Na vyžádání poskytujeme SOC 2 bridge letter, ISO certifikát a nejnovější pen-test report.
Postižené záznamy, root cause, mitigace, časový plán. Notifikace se spouští u potvrzeného porušení — ne „potenciálního" — bez divadla.
Navýšení při obnově omezené CPI. Žádné změny ceny v polovině smlouvy. Žádné usage-cliff přirážky. Číslo na smlouvě je číslem na faktuře.
Standardní průmyslový limit bez výjimek pro porušení ochrany dat. Hrubá nedbalost a IP indemnity jsou mimo limit, oboustranně.
Vlastníte vše, co tam vložíte, včetně MIRA konverzací a odvozených insightů. Netrénujeme na zákaznických datech. Tečka.
Pokud váš tým preferuje review na vlastní šabloně, pošlete nám ji. Vrátíme ji s připomínkami ten samý den. Žádné „my tohle neděláme" maily.